【例文付き】忘れ物をしたお客様への手紙：安心とおもてなしを伝える書き方

忘れ物をしたお客様に品物をお返しする際、手紙を添えると「丁寧に対応してもらえた」と安心していただけます。

けれど実際には「どんな言葉を書けばいいのか分からない」「失礼のない文章にしたい」と迷うことも多いですよね。

特に旅館やホテル、店舗やサロン、企業受付などでは、ちょっとした一言が印象を左右します。

本記事では、忘れ物をしたお客様に送る手紙の基本マナーと、シーン別にそのまま使える例文をご紹介します。

フォーマルからやや柔らかめの文章まで揃えていますので、ぜひ自分の職場に合った形でご活用ください。

忘れ物をしたお客様への手紙の基本マナー
シーン別・忘れ物のお客様に送る手紙の例文
追記：品名・プライバシー配慮の書き分けサンプル
追記：末尾の一言フレーズ差し替え集
手紙を書くときのワンポイントアドバイス
まとめ

忘れ物をしたお客様への手紙の基本マナー

お客様の忘れ物に手紙を添えるのは、「ただ返送する」のではなく「大切にお預かりしました」という安心感を伝えるためです。ほんの一枚の便りですが、印象がぐっと変わります。

手紙は次のような流れで書くと、自然で丁寧にまとまります。

まずは挨拶（例：「このたびはご利用いただきありがとうございます」）
忘れ物の件に触れる（例：「お部屋にお忘れ物をお預かりいたしました」）
送付方法や同封品の案内
お詫びと気遣い（「ご不便をおかけしました」など）
結びの言葉（「またのご利用をお待ちしております」など）

特に大切なのは「言葉の柔らかさ」です。

たとえば「忘れ物です」と書くよりも「お預かりいたしました」と表現した方が、受け取る側は安心します。

また、「〜してください」という断定形よりも「〜いただけますと幸いです」と添えると、ぐっと柔らかい印象になります。

言葉遣いのコツ

NG：「忘れ物です」→ OK：「お預かりいたしました」
NG：「〜してください」→ OK：「〜いただけますと幸いです」
断定より婉曲（「かと存じます」「よろしければ」）で柔らかく

書き方で迷いやすいのが品名の扱いです。

財布やスマホなど貴重品は「黒い革の長財布」など具体的に。

化粧品や衣類などプライバシーに関わるものは「お化粧用品一式」と少しぼかして記載すると安心です。

複数ある場合は、同封明細として番号を振って書くと親切ですね。

品名の書き方

貴重品：具体名＋状態（例：黒革の財布（長財布）／中身は未確認のまま密封しお送りいたします）
プライバシー配慮が必要な品：品目をぼかす（例：化粧用品一式など）
複数点：箇条書きで番号付け（同封明細として）

封筒や便箋は、シンプルで清潔感のある白やクリーム色がおすすめです。

宛名はフルネーム＋様を基本に、宿泊代表者などの場合は「◯◯様（ご宿泊代表者様）」と補足すると分かりやすいでしょう。

差出人は店舗や施設の正式名称と部署を明記して、信頼感を出すことが大切です。

封筒・便箋のポイント

無地・落ち着いた色（白／クリーム）。ロゴ入りでもOK（清潔感重視）
宛名はフルネーム＋様、連名の可能性があれば「ご宿泊代表者様」など補足
差出名は店舗正式名称＋部署（フロント・受付）＋担当者名が望ましい

最後にもう一つ。手紙には「ちょっとした一言」を加えるだけで印象がぐんと良くなります。例えば…

「本日中に発送いたしましたので、早くお手元に届くかと存じます」
「また安心してご利用いただけますよう、スタッフ一同努めてまいります」
「お急ぎの際はお電話ください。できる限り対応させていただきます」

こうした気配りのフレーズを添えることで、「ただの事務的な返送」から「心のこもったおもてなし」へと変わります。

シーン別・忘れ物のお客様に送る手紙の例文

1) 旅館・ホテル編（フォーマル：品よく丁寧）

フルレター版（A4縦・同封明細あり）

拝啓　〇〇の候、ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

このたび、お部屋に「黒の長財布（革製）」のお忘れ物をお預かりいたしました。
大切なお品物と存じますため、本日、宅配便（追跡可）にてお送りいたしました。
到着は〇月〇日頃の見込みでございます。

同封物の明細は下記のとおりでございます。
――――――――――
1）黒の長財布（革製） ×1
※中身は未確認のまま、緩衝材で保護し封緘しております。
――――――――――

このたびはご心配とお手数をおかけし、誠に申し訳ございません。
お受け取り後に万一不備等がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
まずは取り急ぎご送付のご連絡まで。

敬具
令和〇年〇月〇日
〇〇温泉　△△旅館
フロント　担当：□□
〒000-0000 〇〇県〇〇市〇〇町0-0-0
TEL：00-0000-0000（9:00–20:00）
Mail：info@example.jp

差し替え用パーツ（必要に応じて）

送料表記：
・元払い：「送料は当館にて負担のうえ発送いたしました。」
・着払い：「恐れ入りますが、送料は着払いにてお願い申し上げます。」
保管案内（発送前・希望確認時）：
「発送方法やお受け取りのご都合を確認したく、〇日までにご連絡をいただけますと幸いです。期日までにご連絡がない場合は、当館規程に基づき着払いでのご送付となります。」

2) 店舗・サロン編（やや柔らかめ：再来店につながる一言を）

フルレター版（A5〜A4・親しみトーン）

〇〇様

先日は〇〇店にご来店いただき、ありがとうございました。
お席（施術スペース）に「シルバーのイヤリング」をお忘れだったため、
本日、レターパックプラスにてお送りしました。明日〜明後日頃の到着予定です。

――同封物――
1）シルバーのイヤリング（片耳） ×1
※緩衝材で包み、箱に入れてお届けします。
―――――――

このたびはお手数をおかけしてしまい、申し訳ございません。
お品物が無事にお手元へ届きましたら安心です。
もし不具合がありましたら、いつでもご連絡くださいね。

またのご来店をスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。
季節のケアメニューもご用意しておりますので、よろしければ次回お試しください。

〇〇年〇月〇日
〇〇サロン　担当：□□
TEL：00-0000-0000（10:00–19:00／火曜定休）

短文カード（同封メモ）版

〇〇様
先日はご来店ありがとうございました。
お忘れ物の「イヤリング」をお送りいたします。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご確認くださいませ。
またのご来店を心よりお待ちしております。　〇〇サロン／□□

差し替え用パーツ

店頭受け取り提案：「お急ぎであれば店頭でお渡しも可能です。お取り置きは〇日まで承ります。」
送料負担：「今回は当店負担にてお送りいたしました。」／「恐れ入りますが、着払いでのご手配となります。」

3) 企業受付・事務所編（ビジネスライク：簡潔＆正確）

フルレター版（社用書式）

〇〇株式会社
〇〇部　〇〇〇〇様

平素よりお世話になっております。
△△株式会社　総務部の□□でございます。

〇月〇日（〇）にご来社の際、受付カウンターに
「黒のボールペン（ブランド名）」のお忘れ物がございました。
つきましては本日、宅配便（追跡番号：XXXXXXXXXX）にて発送いたしました。
到着は〇月〇日（〇）予定です。

同封物：
1）黒のボールペン（ブランド名） ×1

このたびはお手数をおかけいたしますが、到着後ご確認のほどお願い申し上げます。
不備等ございましたら、下記までご一報ください。

今後とも変わらぬご厚誼を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

△△株式会社　総務部
担当：□□
〒000-0000 東京都〇〇区〇〇0-0-0
TEL：00-0000-0000（平日9:00–18:00）
Mail：soumu@example.co.jp

事前確認テンプレ（発送前に先方の意向を確認したいとき）

件名：お忘れ物の発送方法確認のお願い（△△株式会社）

〇〇株式会社　〇〇部　〇〇様
平素よりお世話になっております。△△株式会社の□□です。
本日、貴社ご担当者様のお忘れ物（黒のボールペン）をお預かりしております。
発送方法（宅配便・レターパック等）および送料ご負担の可否について、
ご希望を〇月〇日（〇）までにご教示いただけますでしょうか。
ご連絡がない場合は、当社規程に基づき着払いにて発送いたします。
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。